Politique de Remboursement

Société Kivili

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1. Objet

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles la société Kivili accepte les demandes de remboursement pour les produits et/ou services proposés à ses clients.

Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients tout en assurant un cadre clair, transparent et équitable.

 

2. Droit de rétractation 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat de service pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par écrit à :

📧 marielle.kivili@gmail.com
ou
📮 Kivili

105 rue des Clastres 84320 Entraigues sur la Sorgue

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

• Accompagnés de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire.

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3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception

• Produit non conforme à la commande

• Annulation de commande avant expédition

• Exercice valide du droit de rétractation

Le remboursement ne pourra pas être accordé si :

• Le produit a été utilisé, endommagé ou incomplet

• La demande intervient hors délai

• Le service a été entièrement exécuté avec l’accord préalable du clien

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4. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement :

1. Contacter le service client à marielle.kivili@gmail.com ou 07.71.07.78.33

2. Fournir :

   • Numéro de commande

   • Motif de la demande

   • Photos si produit défectueux

3. Attendre la validation de Kivili avant tout retour

Aucun remboursement ne sera traité sans validation préalable.

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5. Délais de remboursement

Une fois la demande validée et le produit reçu (si applicable), le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

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6. Produits ou services non remboursables

Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

• Produits personnalisés ou sur-mesure

• Produits numériques téléchargés

• Services déjà exécutés

• Cartes cadeaux

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7. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

Kivili
📧 marielle.kivili@gmail.com
📞 0771077833